Category: Livres,Etudes suprieures,Classes prparatoires et grandes coles
Grer les conflits au Travail Details
Malaise entre un dirigeant et son équipe, affrontement entre deux unités de direction, conflit social relayé par les médias, blocage culturel, voire générationnel... autant de sources de stress et de difficultés en entreprise. Pas toujours manifestes, ces conflits peuvent se traduire par une crise larvée, dans laquelle se répètent des schémas relationnels générateurs de souffrance. Ils participent également au développement des risques psychosociaux et exigent, à ce titre, d'être pris en compte. Pratique en plein développement, la médiation est bien adaptée pour aborder ces situations dans leur diversité. L'approche systémique permet ici de proposer une analyse globale des enjeux relationnels et de déceler les " demandes cachées ". Faisant l'inventaire des situations qui requièrent l'intervention du médiateur ainsi que des ressorts de la crise, Jacques-Antoine Malarewicz s'appuie sur son expérience professionnelle pour définir une méthodologie de travail : identification de la demande et de ses conséquences, position du médiateur et utilisation par les parties prenantes, outils, déontologie, gestion par les problèmes et application à des cas réels. Très pratique, cet ouvrage constitue une excellente initiation à la gestion des risques psychosociaux par la médiation. II servira de support de réflexion aux décideurs et responsables de ressources humaines ainsi qu'aux médiateurs, quel que soit leur statut.
Reviews
Le contenu est clair et structur , tay d'exemples caractristiques des situations de conflits les plus courantes .La description des mcanismes humains est suffisamment explicite et dtaille pour apporter au lecteur des pistes ou des outils pour faire face voire pour trouver des solutions une situation de crise.Un livre donc utile et pratique pour ceux qui souhaitent vraiment tre des acteurs de progrs pour eux-mmes et ceux avec qui ils travaillent , communiquent ou vivent.
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